Жаловаться на интернет магазин

 

Жалоба на интернет магазин: основания для обращения, куда жаловаться. Как правильно написать и подать жалобу. Сроки рассмотрения. Как и куда можно пожаловаться на интернет магазин? В каких ситуациях можно жаловаться? Что для этого необходимо? Как оформить жалобу?

В каких случаях необходимо подавать жалобу

Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) обязывает производителя или продавца товаров предоставлять покупателю всю информацию, которая позволит ему сделать выбор, что купить, а от чего отказаться. Это правило прописано в 8, 10 и 26 статьях закона и распространяется на любые формы магазинов, в том числе работающие через интернет.

Если товар не соответствует описанию, вы можете его обменять или потребовать возврат денег

В описании товара должны быть указаны все важные параметры: назначение товара, его технические характеристики, особенности применения. Если в результате каких-то действий покупателя товар может представлять опасность, об этом должно быть указано в его описании.

Если вы купили любой товар в интернет-магазине, а он не соответствует описанию, вы имеете право потребовать вам вернуть уплаченные за него деньги. Если магазин отказывается возвращать деньги, то вы имеете полное право подать жалобу. ЗЗПП также позволяет вернуть или обменять товар в течение 7 дней, если, по мнению покупателя, он не соответствует описанию.

Если же покупателю вместе с товаром не предоставили максимально полное описание, то он может вернуть товар в течение 3 месяцев. При этом покупателю придется оплатить пересылку товара продавцу. Если же продавец отказывается вернуть деньги за товар, то вы можете смело подавать жалобу, потому что руководство магазина нарушает ваши права.

ЗЗПП обязывает продавца сообщать достоверную информацию о месте производства продукции, владельце завода или предприятия и указывать адрес (как почтовый, так и электронный) и телефон для направления претензий, а также предоставлять данные о себе. К ним относятся: почтовый адрес магазина и склада, телефон, инициалы руководителя. Эта информация необходима, чтобы человек мог направить претензию, если товар не соответствует описанию, неисправен или имеет какие-то повреждения.

Нередко между владельцами интернет-магазинов и покупателями возникает спор по поводу оплаты за отправку неисправного или не соответствующего описанию товара. 4 пункт 26 статьи ЗЗПП возлагает оплату за возврат товара на покупателя, из-за чего подать жалобу по этому поводу вы не сможете.

В каких случаях можно пожаловаться?

  • Вам прислали товар, не соответствующий описанию на изображении или фото;
  • Вам прислали товар, характеристики которого не совпадают с заявленными;
  • С вас взяли деньги, но товар так и не доставили;
  • Отправку вашей посылки значительно задерживает отправитель.
  • Вам прислали товар ненадлежащего качества;
  • Товар вам не подошел и у вас есть законные основания его вернуть, но продавец отказывается осуществлять возврат средств.

Действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей

"О защите прав потребителей" Закон Республики Беларусь

"О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 г. № 778

Содержит:

  • положение о порядке безвозмездного предоставления потребителю на период устранения по его требованию недостатков товара длительного пользования или его замены аналогичного товара
  • перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар
  • перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель
  • перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены
  • перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

"О некоторых вопросах защиты прав потребителей" Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 января 2009 г. № 26.

Как подать жалобу на интернет-магазин

Оставить жалобу на полученную продукцию через интернет-магазин вы должны только на сайте компании, которым вы воспользовались. Обязательно укажите наименование товара и время, когда была совершена сделка. Также точно укажите причину вашего недовольства и ваши пожелания: полный возврат денег, обмен продукции и другие ваши предложения для решения конфликта.

Обратите внимание! Подавать жалобу рационально при наличии различных документов: наличие чека/квитанции, фото с сайта магазина, фото товара с браком и т.д.

В каком случае писать жалобу на интернет-магазин?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить: Для всех регионов РФ: +7 (800) 511-86-74

В каком случае писать жалобу на интернет-магазин? Многих людей волнует вопрос, когда в соответствии с законодательством можно составить претензию в отношении работы интернет-магазина (причем как российского, так и зарубежного).

Итак, при совершении покупок могут возникнуть следующие проблемы:

  • вам пришел заказ, который не соответствует тому, что вы заказывали, например, не та модель свитера или же неправильный размер туфель;
  • заказ был не выполнен, то есть товар не прислали, а человек отправил предоплату или же полностью оплатил желаемую покупку;
  • пришел некачественный товар, например, непригодный для эксплуатации или употребления в пищу, в том числе с истекшим сроком годности;
  • заказ пришел не в полном объеме;
  • в течение двух недель с момента совершения покупки интернет-магазин отказывает в обмене или возвращении заказа (при наличии причины к обмену или возвращению).

Сразу же возникает вопрос, а что же делать в подобной ситуации? Во-первых, сначала стоит постараться разобраться с ситуацией мирным способом. Для этого нужно связаться с представителем магазина. Также предупредите, что при отсутствии адекватных действий со стороны интернет-заведения будет составлена жалоба в госинстанции. Зачастую в таких случаях магазин идет навстречу покупателю, так как проблемы никому не нужны. Если же контакт наладить не удается, остается единственно правильное решение — подача жалобы.

Куда жаловаться? Действенные методы

В первую очередь права потребителей защищает Роспотребнадзор. Данная организация не делает различий между покупками в Сети интернет или привычных торговых точках. Жалоба на интернет-магазин, отправленная в данную организацию, не останется без ответа.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин? Если жалоба в Роспотребнадзор кажется слишком сложным действием, или сумма, которая досталась мошенникам, небольшая, то можно обратиться и к ряду серверов, которые блокируют вредоносные сайты. Поможет и обращение к представителям "Яндекса" или "Гугла". Если деньги были переведены с помощью платежных систем, то можно обратиться с жалобой к руководству этих браузеров. Есть вероятность, что кошелек злоумышленника будет блокирован.

Что делать, если не возвращают деньги?

Если руководство магазина не реагирует на претензию и отказывается возвращать деньги за некачественный товар, следует обращаться в суд. Это будет наиболее логичным вариантом решения вопроса.

Про срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав также можно узнать, прочитав здесь.

Обращаемся с иском в суд

По правилам подсудности, потребитель имеет право подавать исковое заявление по месту жительства. Иск нужно подкрепить доказательной базой: собрать чеки и гарантийные талоны, при необходимости провести экспертизу товара.

Если покупатель выиграет суд, то все расходы за экспертизу ложатся на магазин. Чтобы интернет-магазин после суда оплатил экспертизу, нужно сохранить чек.

Помимо экспертизы, на торговую точку могут лечь расходы по судебным издержкам, по доставке некачественного товара обратно в магазин.

Как пожаловаться?

Каждый из надзирающих органов, описанных выше, работает по своему. Поэтому и жалобы будут иметь различную форму. Рассмотрим их все по отдельности.

Сам интернет – магазин. В этом случае подать претензию вы сможете в форме обратной связи или же через данные на сайте контакты. При этом постарайтесь связаться либо с руководством, либо с претензионным отделом, а не с самими продавцами – администрация, как правило, значительно лояльнее к клиентам и больше дорожит репутацией. Так же если в вашем городе есть отделение или офис интернет – магазина, то с жалобой можно обратиться туда.

Служба защиты прав потребителей. Это своего рода Роспотребнадзор, занимающийся единичными жалобами. Он идеально подходит для работы с интернет – магазинами. При этом подать претензию в него очень легко. Вы можете отправить электронное письмо или позвонить на горячую линию. Рекомендуется именно письменное обращение, так как оно гарантированно будет отмечено.

Роспотребнадзор. Роспотребнадзор – главный государственный орган, регулирующий отношения между продавцом и клиентом. Именно он определяет нормы, законы, а так же следит за их выполнением. Поэтому если у вас есть претензии, то лучше всего будет обратиться именно в эту службу. Жалобы в Роспотребнадзор имеют стандартную форму и подаются по почте. Вы так же можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в ближайшее отделение.

Суд. Самый эффективный, но при этом самый длительный и сложный способ добиться справедливости. Для того, чтобы в суде начали разбирательство, вы должны подать исковое заявление. Однако перед тем, как писать его, обратитесь за помощью юриста. Он поможет вам составить само заявление, собрать доказательства, а так же защитит ваши интересы уже в суде.

Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Претензия на интернет магазин в УБЭП полностью аналогична жалобе в Роспотребнадзор. Вам потребуется составить абсолютно такое же заявление и подать его либо письмом, либо в ближайшее отделение. Единственное отличие в том, что УБЭП будет рассматривать нарушение как преступление, а ваше обращение даст старт разбирательству.

Несколько советов, связанных с жалобой на интернет магазин

  • Перед тем, как подавать претензии, сделайте все для того, чтобы мирно урегулировать конфликт. Для онлайн магазинов репутация имеет огромное значение, так как отзывы о покупках обычно у всех на виду и находятся в свободном доступе. Большинство интернет – магазинов идут навстречу своим покупателям довольно охотно;
  • Не старайтесь спорить с интернет магазинами в том случае, если ваш товар пропал в дороге или его задержали на таможне. Разбирательство с таможней – дело невероятно сложное, и в этой статье описываться не будет, а разбирательство с доставкой следует начинать с подачи жалобы на почту.
  • Обязательно сохраняйте любые чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки и оплаты. Вы так же можете использовать в качестве доказательств скриншоты, однако в некоторых случаях их не рассматривают.
  • Помните, что бороться можно с абсолютно любыми магазинами, даже самыми крупными и зарубежными. И если государственные службы отказались вам помочь, то защищайте себя самостоятельно в суде.

Источники

Использованные источники информации при написании статьи:

  • http://zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-internet-magazin/
  • https://nakipelo.by/kak-pozhalovatsja-na-internet-magazin/
  • https://shop.by/informacya/pokupatelyu/prava_potrebitelya/
  • https://pravpotreb.com/zhaloby/internet-magazin.html
  • https://rukazakona.ru/potrebitelej-pravo/zhaloba-na-internet-magazin.html
  • https://businessman.ru/jaloba-na-internet-magazin-kuda-obratitsya.html
  • https://info-potrebitel.ru/kuda-zhalovatsya-na-internet-magazin.html
  • https://vozvrat-tehniki.ru/kak-pozhalovatsya-na-internet-magazin.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий